Blogi asiakaspalvelusta

  Oman työurani aikana asiakaspalvelutehtävissä olen oppinut ymmärtämään, miten tärkeää selkeä ja ymmärrettävä viestintä on asiakastyytyväisyyden kannalta. Asiakaspalvelijan kyky ohjeistaa ja auttaa asiakasta hänen tarpeidensa mukaisesti määrittää aina palvelukokemuksen. Päivittäiseen työhöni asumisneuvojana Aalto yliopiston ylioppilaskunnassa kuuluu mm. ohjeistaa uusia opiskelijoita asuntohakuprosessiin liittyen ja tehdä asukasviestintää nykyisille asukkaille. Työssäni on paljon toistuvia viestintätilanteita, mutta yllättäviäkin tilanteita sattuu, joihin välttämättä ei voi aina varautua. Kiinteistöjen remontit, vesivahingot tai asukkaiden häiriötilanteet ovat onneksi harvinaisempia, mutta niissä tarvitaan nopeaa reagointikykyä ja viestintää pikaisella aikataululla. Työni rutiinia määrittää ”kuukauden muuttopäivä” joka on aina kuukauden ensimmäinen arkipäivä, jolloin poismuuttavat asukkaat palauttavat asuntojensa avaimet ja uudet vuokralaiset tulevat noutamaan ne. Muuttopäivä...